Закон про мову: що потрібно знати інтернет-магазинам та постачальникам? 

15.01.2021
Закон України “Про забезпечення функціонування української мови як державної”, було прийнято у 2019 році. Частина його положень починає діяти (вступає в силу) поетапно. Черговий етап настає 16 січня 2021 року. Що змінюється з 16 січня 2021 року?
Закон про мову, інтернет-магазини
16 січня вступає в силу положення про обслуговування споживачів державною мовою (стаття 30). Усі юридичні особи, фізичні особи-підприємці та інші суб’єкти господарювання, які обслуговують споживачів (надають послуги чи продають товари), мають здійснювати обслуговування та надавати інформацію про товари (послуги), у тому числі через інтернет-магазини та інтернет-каталоги, державною мовою.  Тобто вся інформація на сайті, на ціннику, на самому товарі, на супровідних документах до товару має бути українською мовою. Чи може бути виключення з цього правила? Так. Але воно стосується лише обслуговування (спілкування) 1 на 1 зі споживачем. Закон говорить, що на прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися іншою мовою, прийнятною для сторін. Важливо звернути увагу, що ініціатива змінити мову спілкування має йти виключно від споживача, а не від підприємця. В інформації про вироби (товари), роботи чи послуги, надані державною мовою, допускається використання слів, скорочень, абревіатур та позначень англійською мовою та/або з використанням літер латинського та/або грецького алфавітів.
Що робити тим, чиї споживачі не розуміють чи не володіють українською мовою?
Закон допускає, що інформація державною мовою може дублюватися іншими мовами. Але в такому разі є обов’язкове правило: У разі якщо крім державної інформація про товари та послуги надається також іншими мовами, обсяг інформації про товари та послуги державною мовою не може бути меншими за обов’язковий обсяг інформації згідно з вимогами, встановленими Законом України "Про захист прав споживачів". Скаржитись на порушення закону про мову споживач може до Уповноваженого із захисту державної мови. Якщо скарга вмотивована, то підприємцю оголосять попередження та вимогу усунути порушення протягом 30 днів. У разі повторного порушення протягом року на заклад чекає штраф від 5100 до 6800 гривень. Скласти протокол і виписати штраф має уповноважений або його представник.
Шановні постачальники та інтернет-магазини платформи HUBBER, як ви зрозуміли, цей Закон стосується також і особистого спілкування з клієнтами: воно повинно починатися українською мовою, і лише на прохання клієнта ви можете змінити мову спілкування.  🇺🇦 Платформа HUBBER дотримується чинного законодавства, і того ж ми очікуємо від усіх наших клієнтів. C 16 січня відділ контролю якості HUBBER враховуватиме скарги покупців на порушення даного закону при прийнятті рішення про відключення участників платформи. 

КОЛЕГИ, РОЗМОВЛЯЄМО СОЛОВ'ЇНОЮ 💙💛


Підготувала матеріал Євгенія Колько, юрист платформи HUBBER