ТОП-7 ошибок, которые делают поставщики в карточках товаров

27.02.2020
Никита Шипоша, руководитель отдела по работе с ТОП-маркетплейсами Hubber, написал для нашего блога колонку на тему того, какие классически ошибки совершают поставщики/производители товаров, загружая карточки товаров на онлайн-витрины. 
Никита Шипоша Hubber
Друзья, написал небольшой текст с примерами ошибок, которые делают поставщики в своих карточках товаров. Будет полезно прочитать тем поставщикам и производителям, которые пытаются выйти со своими товарами на украинские маркетплейсы, такие как Rozetka, Алло, Эпицентр, Kasta и пр. По большей части - это очевидные и простые вещи, но проговорить их все же стоит. Наболело :)   Итак, поехали. Все маркетплейсы имеют требования к контенту, который вы загружаете к ним на витрину. В принципе, эти требования похожи. Вам нужно понимать, что хотят эти магазины и строго придерживаться правил.    модерация товаров на розетке

Главная страница любого маркетплейса

Это карточка товара. С этим утверждением, думаю, спорить никто не будет, так как все продажи происходят именно через эту страницу. Чем лучше карточка товара, тем выше % конверсии на ней. Важно понимать, что создание карточки товара на маркетплейсе - это зона ответственности поставщика. Никто лучше вас не сделает контент для ваших товаров. 

Сотрудники маркетплейсов и Hubber выполняют функции модераторов. Модераторы проверяют контент на наличие грамматических /лексических либо технических ошибок, но информацию готовят именно поставщики.     

Обязательные части карточки товара

   
  • Название товара - тут даже не стоит обсуждать, любая карточка товара должна иметь название; 
 
  • Визуальная часть - фото, видео. Фотографии должны быть качественными, высокого разрешения и без водяных знаков. Если вы продаете одежду - хорошо сделать лупу, чтобы можно было рассмотреть швы, ткань, цвет;
 
  • Характеристики - максимально возможные. Крайне важный момент. Часто поставщики ленятся обогащать свой контент характеристиками (размер, применение, сезонность и пр), и это сразу исключает возможность попадания товара на витрину ТОП-маркетплейса. Все крупные онлайн-витрины требуют большое количество характеристик;

Карточки товаров на маркетплейсах
  • Цена. Если цена акционная - основную зачеркните и напишите новую - маркетплейсы охотно забирают товары со скидкой. Перечеркнутая цена тоже хорошо отображается на конверсии карточки - люди лояльней относятся к товарам со скидкой; 
 
  • Наличие - тут тоже, думаю, обсуждать нечего. Не ленитесь проставлять наличие товара. Если клиент купил товар, а оказалось, что в наличии его нет, большая вероятность получить негативный отзыв. Как вы знаете, Rozetka уже отключает поставщиков, у которых более 20% отмен. Следите за этим;
 
  • Описание - главная часть. Записывайте все вопросы о товаре, а из ответов делайте описание. По принципу перевернутой пирамиды - главное сверху. Придумывайте что-то креативное - тексты должны быть продающими;
 
  • Гарантии - магазина и производителя (особенно при покупке техники). 
    Коллеги, если в ваших карточках товара отсутствуют какие-то вышеприведенные пункты - шанс, что вы попадете на ТОП-маркетплейсы - минимальный.       

Не делайте так!

  Понятно, что информация для всех более-менее очевидна. Но как мы видим на практике - не все так радужно. Давайте разберем ТОП-7 ошибок, которые делают поставщики и производители в своих карточках товаров, загружая их на витрины маркетплейсов.   

Ассортимент товара на фото

  Это история о том, что покупатель, зайдя на вашу карточку, теряется - у вас на фотографии сразу несколько товаров.    Ассортимент товара В карточке товара должна быть фотография того, что вы продаете. Конкретно. 
 

Не указана категория товара

Частая ошибка - поставщик загрузил товары и с контентом у него все хорошо, но он не проставил категории. ТОП-маркетплейс, если у него большой поток товаров, разбираться не будет и отклонит ваш прайс.    категории товаров на розетке
 

Нет описаний товара

  Момент, о котором я говорил выше. Часто поставщики загрузив товар на платформу Hubber, пишут нам гневные письма по поводу того, что они так и не вышли на Rozetka, Алло, Эпицентр, Kasta. А сами даже не сделали описания.    нет описаний товара Коллеги, как бы мы не хотели, такие товары модерацию проходить не будут. Даже, если вы на пакете L или XL. 
 

Копирование описаний с вашего интернет-магазина

  Тоже частая проблема - у поставщика есть свой интернет-магазин и он просто скопировал описания товаров со своего сайта. И даже не отредактировал - в тексте остаются предложения - “В нашем интернет-магазине (название сайта)...” и т.д. Эти карточки товаров ТОП-маркетплейсы тоже не пропустят.    В нашем интернет-магазине
 

Не прописаны опции маркетплейса

  опции маркетплейса Следите за тем, чтобы прописывались все опции маркетплейса. 
 

Нет фотографий товара

  нет фотографий товаров Без комментариев. 
 

Слитное описание

  Метод “Копировать + вставить” не совсем подходит в заполнении карточек товаров. А следует всего лишь проставить абзацы.    слитное описание товаров
 

Hubber, где мои продажи?!

  Важно серьезно относиться с контенту карточек товаров, которые вы загружаете на платформу. Почти ежедневно мы получаем гневные письма от поставщиков (+ отзывы на фейсбуке и в гугле), по поводу того, когда же начнутся продажи на маркетплейсах, как и обещал Hubber. Но эти поставщики:   
  • Добавили товары, но не указали категории; 
  • Добавили фотографии товаров без описаний (!!!);
  • В описании оставили предложения "Купив в нашем интернет-магазине (название магазина), вы получите..." и пр; 
  • Добавили описания без фотографий товаров (и это происходит довольно часто);
  • Не разбили описания на абзацы, а добавили слитным текстом. 
  Уважаемые поставщики, если вы будете небрежно относиться к контенту, ни один маркетплейс ваши товары не захочет разместить. Уже не говоря про ТОП-площадки. Ответственны за контент именно вы, а не Hubber.      модерация контента на Хаббер Если ваш контент не промодерировали, то во вкладке "Мои товары", при клике на иконку Красной Корзины, вы увидите все замечания к контенту.  Всем продаж. Работаем!