SMS-розсилки для інтернет-магазину: навіщо?

06.08.2021
Незважаючи на те, що SMS-маркетинг існує вже доволі давно, цей канал досі не став насиченим конкурентним середовищем. Це перевага. В той час як поштові скриньки ваших потенційних клієнтів забиті численними повідомленнями і комерційними пропозиціями, а надлишок реклами з кожним роком робить її все менш ефективною, саме SMS-розсилки стають найбільш сприятливим маркетинговим каналом. Водночас одна з найбільш цікавих «фішок» SMS-розсилок – це їх здатність пробивати інформаційний шум.

За рядом критеріїв з SMS-розсилками не зрівняється жодний інший маркетинговий канал. Так, згідно статистичних даних, частка прочитаних поштових повідомлень ледве добирається до 20%. Багато листів відразу ж попадають у розділ зі спамом, інші користувачами просто не відкриваються. У той же час частка прочитаних SMS-повідомлень сягає 98%. Причому швидкість їх прочитання становить в середньому 90 секунд. Що стосується трудовитрат і вартості таких розсилок, то з огляду на їх ефективність (при вмілому застосуванні), вона не така висока, оскільки все відмінно автоматизується за допомогою відповідних сервісів. Як правило, SMS-повідомлення прив'язані до подій-тригерів. Повідомлення відправляється після певної дії користувача, заздалегідь визначеної в системі. Наприклад, це може бути реєстрація, підписка, оформлення замовлення, будь-яка інша активність, яку можна відстежити. Зрозуміло, попередньо треба отримати номер телефону користувача і заручитися від нього згодою на отримання повідомлень. SMS-розсилка дозволяє підвищити конверсію, виділитися в конкурентному середовищі, зробити досвід користувачів зручнішим, а також у цілому вивести сервіс на новий рівень. Розглянемо найпоширеніші приклади, як і для чого використовуються SMS-розсилки на практиці.    
Привітання або серія повідомлень
Як тільки-но користувач зареєструється в системі або підпишеться на розсилку, надішліть йому одне або навіть кілька вітальних повідомлень. Розкажіть, чого йому очікувати, де можна знайти про вас більш детальну інформацію, дайте посилання на профілі в соціальних мережах, спонукайте ще раз відвідати ваш сайт. Новим користувачам можна запропонувати спеціальний код зі знижкою на певну групу товарів або запропонувати взяти участь в якомусь конкурсі.  
Підтвердження замовлення
Більшість клієнтів хочуть отримати повідомлення з підтвердженням замовлення незабаром після оформлення покупки. Таке повідомлення допомагає переконатися в тому, що інтернет-магазин отримав замовлення і прийняв його в обробку. В повідомлення можна включити детальну інформацію про конкретний товар – з його точним найменуванням і ціною. Не завадить також вказати інформацію щодо наступного кроку. Наприклад, коли варто очікувати дзвінка від менеджера, якщо це передбачено, або коли товар буде готовий до відправки.    
Нагадування про залишений кошик
Використовуйте SMS-повідомлення для того, щоб нагадати покупцям, що вони залишили товари в кошику. Як і в більшості випадків, ви можете налаштувати автоматичну відправку повідомлення. Можна призначити одне або два повідомлення і перевірити, як це спрацює, а потім оптимізувати  стратегію в залежності від результатів. Звичайно, не всі клієнти повернуться до залишеного кошика, та якщо вдасться повернути хоча б якусь частину з них, ви отримаєте відмінний  результат. По суті, це можна вважати альтернативою ремаркетингу, який також використовують з цією метою.  
Інформування про зміну статусу замовлення
Інформування про зміну статусу замовлення – це прекрасний приклад того, як SMS-повідомлення поліпшують процес взаємодії з клієнтами і покупцями. Якщо ваші клієнти вже отримали повідомлення про підтвердження замовлення, наступним кроком буде інформування про те, що замовлення готове до відправки, вже відправлене або, наприклад, доставлене в найближчий розподільний пункт, звідки його можна забрати в будь-який час самовивозом.  
Знову в наявності і нові надходження
Якщо деякий час один з товарів був відсутній на складі, але ним активно цікавилися, є сенс створити SMS-розсилку з повідомленням «знову в наявності». А щоб повідомлення краще сприймалося, і було відразу зрозуміло, про що йдеться, в повідомленні, крім найменування товару, можна відправити його зображення. Крім цього можна інформувати покупців про нові надходження в різних категоріях товарів. До слова, сервіси розсилки дозволяють сегментувати користувачів за різними критеріями, тому такі розсилки можуть бути  ефективними, «заточеними» під конкретну аудиторію.    
Спеціальні пропозиції
Покупці полюбляють отримувати вигідні цікаві пропозиції, навіть якщо в даний момент нічого конкретного не шукають. Один із найпростіших і популярних способів привернути увагу покупців – це розпродаж (наприклад, приурочений до нового сезону) або інша спеціальна  пропозиція. Сюди ж можна включити добре продуману серію SMS-повідомлень, приурочених до новорічних свят і Чорної п'ятниці.  
Програма лояльності
Нарешті, SMS-розсилки можна використовувати для розвитку програми лояльності. Повідомлення приходитимуть користувачам з позначкою «для VIP-персон» і міститимуть корисну інформацію про нові надходження і нові товари, знижки та акції, спеціальні пропозиції.
В умовах жорсткої конкуренції за увагу покупців, SMS-розсилки – один з найкращих маркетингових каналів, який варто розвивати. Це один із способів виділити ваш інтернет-магазин, зробити його зручнішим і помітнішим для потенційних клієнтів.