Почему лучше стремиться к мультитоварному маркетплейсу: интервью с InSales

11.02.2020
Какое самое распространенное заблуждение про маркетплейсы? 3 главных правила в дистанционной торговле? Может ли маркетплейс брать на себя услуги складского хранения?  Мы пообщались с Антоном Соловьёвым, руководителем отдела по работе с партнерами компании InSales. Материал будет полезен владельцам и маркетологам e-commerce-проектов. Поехали :)
Антон Соловьев InSales Hubber
Здравствуйте! Что вы думаете о тотальной маркетплейсовости e-commerce-рынка, почему интернет-магазины проигрывают конкуренцию и проигрывают ли вообще, по вашему мнению? Если интернет-магазин видит в маркетплейсах конкурента, то это как минимум странно. Маркетплейсы - это новые каналы продаж для бизнесов всех мастей. Самое распространенное заблуждение заключается в том, что маркетплейсы собирают данные по продажам выгружаемых товаров, а после начинают продавать эти товары самостоятельно, прожимая поставщиков на более выгодные условия. Да, подобная тактика может иметь место, но ни для кого не секрет, что большинство маркетплейсов образовались на базе крупных интернет-магазинов - сам рынок выстроил для многих такой вектор развития и это можно понять. Замораживать деньги в товаре на своих складах стало не выгодно, особенно в тех товарных нишах, где у магазина совершенно нет компетенций. Открыть новое товарное направление для крупного игрока - это целый штат новых компетентных сотрудников, которых на рынке не так много. При этом мы не говорим про увеличение нагрузки на собственные клиентские, маркетинговые, контентные, юридические отделы и далее по цепочке. В итоге мы наблюдаем синергию между обычным интернет-магазином и маркетплейсом. Первые дают товары и контент, вторые новых клиентов за процент с продаж.    мультитоварный маркетплейс
Создать маркетплейс, по-вашему, это сложно?  Создавать маркетплейс с нуля сложно, факт. Даже если вы найдете коробочное решение для развертывания маркетплейса и отстроите базовые бизнес процессы, готовьтесь заливать огромные бюджеты в маркетинг и продвижение. Получить трафик иначе у вас не получится.   
У меня уже есть маркетплейс, и трафик я лью, но конверсия меня не устраивает. В каком момент мне, как владельцу, нужно задумать о модернизации своей витрины? И какие я должен предпринять шаги?  Дело не в модернизации витрины. Нужно расширять количество подключаемых поставщиков и, соответственно, улучшать условия сотрудничества с ними. Уже есть маркетплейсы, которые берут на себя услуги складского хранения, забора товара, прием и движения денег, а также доставку до конечного покупателя - “последняя миля”. Все шаги по модернизации должны исходить из аналитики ключевых потребностей подключенных к маркетплейсу поставщиков. 
Какой по вашему маркетплейс лучше - нишевый или мультитоварный? Почему?  Конечно, лучше стремиться к мультитоварному маркетплейсу, но это долгий путь. Начав с нишевого маркетплейса, а по факту с интернет-магазина с большим количеством поставщиков, естественное желание прибыли и увеличение оборотов заставляет владельца задумываться о расширении ассортимента из других товарных ниш. Ведь основных правил по увеличению выручки в дистанционной торговле, три:  
  • Рост показателя LTV по каждому клиенту;
  • Cross-sell и Up-sell;
  • Персонализация и условия доставки заказов.
  Hubber маркетплейсы 3 правила
Расскажите немного о InSales. Что у вас важного происходит сейчас, куда вы двигаетесь? Что ждать в 2020 году? Ранее мы позиционировали себя как “конструктор”. Это было понятнее клиенту. Но рынок меняется, как и условия существования на нем. Сейчас мы “платформа” и с этим связан наш функционал и позиционирование на рынке. Мы объединили в себе не только инструменты по созданию сайта и продвижения в интернете, но интеграцию с социальными сетями, маркетплейсами и торговыми площадками. Дали владельцам магазинов общаться со своими клиентами через Диалоги + возможность управления рекламными кампаниями и продвижением в соц.сетях. В 2020 году мы продолжим развиваться как “платформа”, объединяя в себе все больше возможностей и функционала для дистанционной торговли, подключая самые популярные на рынке каналы продаж и инструменты управление ими. Люди все больше покупают и успешнее торгуют в социальных сетях и мессенджерах, что мы не можем оставить без внимания, уже сейчас позволяя запустить продажи в них за 30 минут. Вплоть до помощи в подборе поставщиков товара.