Описи товарів для маркетплейсів: ТОП-10 рекомендацій

03.08.2021
Теоретично, іноді достатньо просто зареєструватися на маркетплейсі, додати товари, і можна відразу ж почати продавати. Але як бути з описами товарів? Створення «правильних» описів потребує часу і зусиль. А саме якісні описи багато в чому й визначають успіх. Розглянемо 10 основних рекомендацій, які дозволять створювати ефективні описи товарів.

З чого почати 
Опис товару завжди починайте з головного – з найважливіших характеристик і переваг, які можуть безпосередньо вплинути на продаж. Цей підхід широко використовується в новинних агентствах, і відомий як принцип перевернутої піраміди. Вже в заголовку новини зазвичай міститься вся основна інформація про те, що сталося. В першому ж абзаці описуються головні обставини. Потім наводяться подробиці. Несуттєві деталі завжди розташовують в кінці. Точно так слід чинити і з описами товарів.    
Перетворіть характеристики в переваги
Зосереджуйтеся не тільки на характеристиках товару, а й на його перевагах. Вам слід показати, як саме той чи інший товар допоможе вирішити будь-яку конкретну проблему. Наприклад, якщо ви продаєте підвісні кухонні полиці, замість того, щоб просто перераховувати їх розміри, слід більше зосередитися на перевагах. На кшалт: такі полиці допоможуть не тільки прикрасити і організувати простір, але й раціонально його використовувати. Адже кожен квадратний сантиметр корисної площі – на вагу золота! Якщо мова йде про легкий туристичний намет з сучасних матеріалів, мало сказати, що його вага «всього 2,5 кг». Слід обов'язково «розжувати», що це означає на практиці. Наприклад, така невелика вага дасть змогу проходити більшу відстань і при цьому менше втомлюватися (що безпосередньо вплине на задоволення від походу). Крім того, за рахунок зекономленої ваги, можна взяти з собою більше продуктів, що буде незайвим  на тривалих маршрутах в місцевості, де немає можливості поповнювати запаси. Характеристика продукту – це просто технічна інформація. Переваги розповідають про те, як продукт може поліпшити життя покупця або вирішує якусь проблему.    
Відразу ж дайте відповідь на можливі запитання
Іноді можна зустріти рекомендацію робити описи товарів короткими. Однак недолік інформації – це набагато гірше, ніж довгі описи. Часто буває так, що відвідувач вже близький до того, щоб оформити замовлення, але він не може знайти важливу для нього інформацію про товар і тільки через це залишає інтернет-магазин. Так, якщо для якогось гаджета не зазначена ємність акумулятора, то практично гарантовано можна очікувати зниження конверсії. Те ж саме станеться, якщо для сукні не вказати коротку інструкцію з прання. Ніколи не слід припускати, що потенційні покупці все знають про товар, який мають намір придбати. Чим більше корисної інформації ви приведете в описі, тим краще.  
Розмовляйте мовою цільової аудиторії
Приємно думати, що ваші товари можуть сподобатися кожному. Однак якщо ви спробуєте зосередитися на тому, щоб сподобатися всім, ви нікого не залучите. Для того щоб описи товарів були максимально ефективними, треба  цілеспрямовано звертатися до цільової аудиторії. Іграшки потрібно продавати дітям та їх батькам, а будівельні матеріали –  людям, які хочуть поліпшити умови проживання. Як правило, на цільову аудиторію вказує сам товар.  Наприклад, якщо йдеться про підлогові годинники, то вкрай малоймовірно, що потенційні покупці – це молоді люди, які живуть у великих містах на  знімних квартирах. Швидше за все, це будуть власники приватних будинків, які хочуть отримати товар преміум класу. Підхід до опису такого товару має бути відповідним. Треба уникнути враження, що цей годинник виготовляються на конвеєрі, навіть якщо це так і є. Розкажіть докладніше про естетику, стиль і обробку. Зокрема, яка порода дерева використовується або імітується дизайнерами? Якщо це арт-деко, то який напрям – європейський  чи американський?  
Наведіть соціальні докази
Стосовно «соціальних доказів» мається на увазі той факт, що люди з більшою ймовірністю куплять що-небудь або зроблять що-небудь, якщо це було схвалено іншими людьми. Найпростіший приклад – це, звичайно, відгуки. Переважна більшість покупців, перед тим як оформити замовлення, перевіряють відгуки про товар або про інтернет-магазині, в якому планується покупка. Це цілком зрозуміло: інтуїція підказує, що відгуками можна довіряти більше, ніж описам, оскільки у продавця часто немає мотивації, розповідати всю правду про товар.     Але соціальне доказ – це не тільки відгуки. Це можуть бути рейтинги популярності (включаючи сторонні), сертифікати, відомі користувачі або які-небудь нагороди. Наприклад, графічні планшети Wacom мають різні нагороди, в тому числі за видатний дизайн. Таку інформацію слід обов'язково включати в опис. Іноді багато чого можна домогтися простими способами. Наприклад, якщо певний товар має хорошу популярність у своїй категорії, це варто вказати. Люди хочуть купувати популярні товари.  
Уникайте рекламних кліше
Постарайтеся позбутися типових рекламних виразів і кліше. Вони роблять будь-який текст менш переконливим. Особливо не варто використовувати слова і вирази в найвищому ступені, оскільки вони звучать нещиро. Якщо ви не можете довести, що товар найпопулярніший або довговічний – не робіть таких заяв. Якщо товар справді найкращий, «просунутий», найвищої якості, надайте конкретні докази, що це дійсно так. В іншому випадку зробіть опис товару скромнішим. Дуже часто опис товару можна зробити значно ефективнішим і «сильнішим», якщо видалити з нього зайве. І «зайвим» тут, перш за все, є рекламні кліше.  
Зробіть опис товарів зручним для сприйняття
Є багато способів зробити інформацію простішою і зручнішою для сприйняття. Це використання оптимальних шрифтів, наявність «повітря» на сторінці, використання коротких абзаців, включення в текст списків і таблиць, підзаголовки, ілюстрації, інфографіка. Чому це настільки важливо? Річ у тому, що подача інформації впливає на наше ставлення до неї. Оскільки йдеться про інтернет-магазин, чим краще і зручніше подано опис товару, тим краще наше ставлення до цього товару. І навпаки: важкий для сприйняття опис робить товар менш привабливим.    
Оптимізувати опис товару для пошукових систем
Ви повинні оптимізувати контент для пошукових систем. Це один з найпростіших способів залучити нових відвідувачів до вашого магазину. І, як наслідок, переконати частину з них зробити покупку. Оптимізація для пошукових систем починається з дослідження ключових слів. Проведіть невелике дослідження, щоб зрозуміти, як той чи інший товар шукають потенційні покупці. Потім використовуйте ці ключові слова в описах.  
Вивчайте конкурентів
Можливо, цей пункт логічніше було б поставити на перше місце. Щоб поліпшити свої опису товарів і нічого не упустити, обов'язково вивчайте  конкурентів. Проаналізуйте подачу, кількість наданої інформації, акценти. Крім цього подивіться ключові слова і підзаголовки. Окремо відзначте для себе довжину опису для кожного з товарів (тільки якщо передбачається просування в пошукових системах).  
Зрозумійте психологію покупця
На питання, для чого потрібні описи товарів, часом можна отримати дуже різноманітні відповіді. Починаючи з того, що описи послуговують для інформування потенційних покупців і закінчуючи тим, що вони необхідні для SEO-оптимізації та просування в пошукових системах. Насправді ж основна мета опису товарів – продажі. І все питання полягає тільки в тому, як скласти описи, щоб вони максимізували ймовірність покупки. Відповідь на це питання – в області психології. Психологія продажів – це досить велика і цікава тема, яку, безумовно, варто вивчити хоча б в загальних рисах. Спробуймо виділити найістотніше.  Спочатку, ще до того, як товар придбаний, кожен покупець відчуває якусь ступінь провини за свою покупку, точніше – за витрачені гроші. Особливо якщо покупка досить дорога і призначається виключно для нього. Продаючий опис має бути складений таким чином, щоб зняти це відчуття провини. І чим краще це вийде, тим ефективнішим можна важати опис.
Як скласти продаючий опис товару? Насправді тут немає надійної формули, яка гарантувала б успіх у кожному конкретному випадку. Це, скоріше, не наука, а суміш науки і мистецтва. В цілому треба навести  потенційному покупцеві вагомі аргументи і заодно зняти передбачувані заперечення. І зробити це треба в зрозумілій, простій для сприйняття формі.