«Новими маркетплейсами стануть ТРЦ»: інтерв’ю з Libra Data Shelf

15.12.2021
Libra Data Shelf — це система віддаленого моніторингу наявності товару на полицях. Продукт автоматизує процеси контролю та поповнення товарів на полицях торговельних мереж шляхом сповіщення адміністрації. Крім того, Libra Data Shelf може: контролювати умови зберігання (температуру, вологість тощо), відстежувати 24/7 дані усіх торговельних точок та збирати статистику і прогнозувати плани продажів.  Петро Синегуб, засновник компанії, погодився відповісти на декілька питань від команди HUBBER. Про ринок e-commerce, маркетплейси, і майбутній розвиток торговельних центрів. 
Петр Синегуб
Доброго дня! За різними даними, від 5 до 20% замовлень в онлайні йдуть у скасування (відсоток залежить від категорії). Одна з причин — товару просто не виявилося на складі. Наскільки актуальна ця проблема для українського бізнесу, на вашу думку?
Для того, щоб не було скасувань, важливим є правильне планування та орієнтація на продажі минулого року + сезонність. Потрібно аналізувати продажі і закладати відсоток, на скільки необхібно зрости — це так зване річне планування.  Не забувати про мінімальні залишки на складі. Є певний мінімум, менше за який бути не може.  Також потрібно шукати можливість оперативної доставки: це дасть змогу задовольнити запит клієнта і підвищить (або залишить на тому самому рівні) його лояльність.    Остання порада: слід мати товари-аналоги. Якщо товару не виявиться в наявності, ви будете мати аналогічний варіант. Клієнт залишиться задоволеним.   
Офлайн vs Онлайн. Куди рухатися українському виробнику/постачальнику? З якими каналами вигідніше працювати? 
Як не крути, у нас залишаться і офлайн, і онлайн. Багато людей — кінестетики, вони обирають товар за дотиком і найчастіше це стосується таких категорій як одяг, взуття, товари для дому. Тому офлайн — це завжди про емоції, але, вважаю, офлайн-вітрина часто потрібна в якості шоу-руму, а не повноцінного магазину.  Онлайн — це вигідно, бо менше витрат. В онлайні ефективно продаються товари, які людина вже бачила, або які купувала раніше. Крім того, покупець часто шукає товар за характеристиками — і тут онлайн знову в плюсі.   
Чи готовий український ринок до нових гравців в рітейлі? Або потрібні сильно великі бюджети, щоб наздогнати ТОП-гравців, як думаєте? 
Зараз такий формат, що якісний продукт має бути у всіх: як у існуючих, так і у нових гравців. Сьогодні головна умова роботи з клієнтом — це якісний продукт або сервіс.  А далі виграють гнучкі компанії — ті, які мають індивідуальний підхід до клієнта й розглядають його як окрему людину: знають її смаки та вподобання, пропонують клієнту турботу та допомогу. Потрібно розуміти, що ринок великий, вибір великий, товари плюс/мінус однакові, а іноді взагалі однакові. Де залишиться клієнт? Там, де про нього турбуються. Там, де йому допомагають. І тому маленькі нові гравці — вони більш гнучкі в цьому: вони мають ресурс і бажання, щоб працювати з кожним клієнтом окремо. Тому я думаю, що новим гравцям — під силу шлях у рітейлі.   
"Все буде маркетплейс". Що думаєте про це, чому основні гравці ринку e-commerce зараз трансформуються в маркетплейси? Модель “офлайнового супермаркету” працює і в онлайні?
Є логічне пояснення. В онлайні менше видатків: на утримання приміщень, оренду, виставочні стенди. І менше витрачається грошей на зарплати: не потрібно платити людям, які працюють в офлайн-магазинах.  Онлайн вигідний. Відповідно, в онлайн трансформується все більше бізнесів. Також зіграв на руку локдаун і, звісно, бажання покупців заощадити свій час. Люди розуміють, що вони витрачають значно менше часу, якщо вони купують в онлайні джинси, взуття, продукти харчування, матраци тощо.  Офлайн буде працювати. Але, думаю, що площі будуть скорочуватися. Я переконаний, що в онлайн прийдуть нові гравці й новими маркетплейсами стануть торговельні центри. І саме вони створять конкуренцію великим онлайн-супермаркетам. Тому що торговельні центри можуть оцифрувати абсолютно все, що знаходиться всередині і клієнт уже сам буде обирати: чи потрібно йому прийти в ТРЦ або він може замовити онлайн. Вважаю, що торгівельні центри перетворяться здебільшого на шоуруми, а в онлайні стануть маркетплейсами.  
Розкажіть про Libra Data Shelf. Ви говорили в останньому інтерв’ю для Retailers, що ваш продукт може бути корисним для магазинів. Яким чином? 
Libra Data Shelf — це продукт, який допомагає супермаркетам заробляти більше, а також зберігати або збільшувати лояльність клієнтів, тому що полиці супермаркетів не будуть пусті. Це продукт, який контролює наявність продукту на полицях і працює з показниками на випередження. Він повідомляє менеджеру магазину або відповідальній особі про те, що товар закінчується на полиці, щоб його можна було своєчасно знайти і поставити на потрібне місце. Бо ми знаємо, що коли товару немає на полицях, втрачається лояльність клієнта і що не менш важливо — втрачаються прибутки. Бо в той момент, коли товару немає — магазин не заробляє.  Даний продукт буде цікавий торговим мережам, супермаркетам, а також dark store супермаркетам — це коли є зона, в якій касир або менеджер збирає замовлення для клієнта, і є склад. Libra Data Shelf допомагає контролювати процес, вчасно сповіщати склад, що треба піти й викласти товар, щоб менеджер зміг зібрати його та відправити клієнту.  Крім того, на деяких складах немає штрих-кодування, а людський контроль відбувається поштучно (наприклад: болти, гайки, овочі, фрукти) — всі це речі теж зручно контролювати завдяки нашому рішенню.