«Найголовніше для маркетплейса — асортимент»: інтерв’ю з Kasta

19.11.2021
Як розширується екосистема Kasta? Чому важливо масштабувати асортимент? Комунікація бренду — що важливо?  HUBBER взяв інтервью у Наталії Назарчук, СМO Kasta. Рекомендуємо звернути увагу постачальникам та власникам інтернет-магазинів. Поїхали :)
Kasta интервью
Наталія, доброго дня! Яким чином Kasta працює з digital-маркетингом? На яких каналах основний акцент? 
Звичайно, ми працюємо над всіма каналами і наша головна мета — максимальна кількість клієнтів має бути з органічних та безкоштовних каналів. Щоб цього досягти, ми перш за все працюємо над розвитком УТП маркетплейсу: підпискою Black, кешбеком, відділеннями KastaPost. Ці сервіси — самостійні драйвери для повторних покупок.      Крім цього, 80% наших клієнтів купують через смартфон, майже 70% у додатку. Тому робота над додатком, інсталяціями і трафіком туди — наш фокус також.     Що стосується платних каналів — звичайно, ми працюємо з глобальними сервісами: FB і Google. Основний принцип — ефективність через контроль цільових CPO, CAC і тп.  
Чи включаєте ви в свої маркетингові активності товари сторонніх постачальників? Якщо включаєте, то яким чином вираховуєте для себе прибутковість? Чи вигідно рекламувати товари маркетплейсу? 
Ми маркетплейс, тому ми перш за все рекламуємо саме фічі маркетплейсу, про які я казала вище. У нас 2 млн товарів, десятки тисяч брендів, категорій та типів товарів. Тому ми рекламуємо і бренди, і категорії, і товари, і флеш-акції брендів. Найголовніше, що отримує клієнт на маркетплейсі, зокрема на Kasta — можливість широкого вибору: товару, найкращої ціни, найзручнішого сервісу і способу доставки.  
Класичний інтернет-магазин vs Маркетплейс. Чому зараз основні гравці ecommerce-ринку являються маркетплейсами, на вашу думку? 
Думаю, що кожен маркетплейс мав свою мотивацію :) А от саме Kasta стала маркетплейсом дуже органічно — ми завжди працювали з товарами інших брендів, але працювали виключно через наші фулфілмент-сервіси.       З часом ми розширювали свою экосистему (KastaPost, великий Production, Contact Center, фулфілмент центр і тд) і зрозуміли, що варіантів партнерства може бути набагато більше, та й потреби кожного партнера зовсім різні: великому бренду потрібен фулфілмент, реселлеру — продакшн і логістика, маленькому виробнику — можливість продавати свої вироби в інтернеті.  
Наталія, можете, будь ласка, дати кілька основних рекомендацій невеликому маркетплейсу — з точки зору маркетингу, куди варто рухатися, як розвиватися, на які тренди звертати увагу? 
На мою думку, найголовніше для маркетплейса — мати найбільший асортимент в обраній категорії та ключові сервіси/переваги, через які клієнт обирає саме покупку на маркетплейсі, а не в нішевих інтернет-магазинах. Важливо дати собі відповіді на ці питання.      Що стосується трендів і напрямку руху — ми бачимо, що маркетинг стає все більш чесним і сервісним. Клієнт хоче просту і зрозумілу комунікацію, він ненавидить навязливу увагу, потребує легкого і швидкого вирішення своїх потреб і проблем: купити в 1 клік, доставку за 1 день, якщо щось пішло не так — легке вирішення питання, бажано без потреби кудись звертатись. Такий маркетинг і сервіс ми будуємо в Kasta.   
Що нового в Kasta за останній рік? Чим могли би поділитися с українськими постачальниками? 
  Дуже багато всього нового. Напишу пунктами про головне :)
  • Хаб. По-перше, ми щоденно допрацьовуємо наш хаб — особистий кабінет постачальника. Це головний інструмент для постачальника зараз і він буде ще більш важливий в перспективі, коли ми туди включемо абсолютно всі послуги, включно з маркетингом, участі в акціях і розпродажах, управління чатами, відгуками, рейтингом, тощо. 
 
  • KastaPost. Ми відкрили вже майже 300 відділень KastaPost (свої або партнерські). Всі постачальники можуть використовувати сервіс KastaPost і для клієнта, і для себе — а це х2 додаткових продаж.
 
  • KastaPay — наш фінансовий сервіс. В цьому році ми зробили ще більше сервісів саме для постачальника: варіанти оплати на сайті, управління рахунком, тощо.
   
  • Підключення до всіх програм лояльності на сайті. Постачальникам маркетплейсу можуть підключити всі сервіси, доступні для FBK моделі (Black, кешбек, доставка KastaPost, оплата через KastaPay, обслуговування в чатах або в нашому КЦ). Наше бажання зробити рівний, безшовний, якісний сервіс для клієнта, щоб він не відчував різниці, в кого конкретно він купує товар.  Клієнту це подобається, постачальнику тим більше — це теж зростання продажів в рази.
 
  • Маркетинг постачальника. Це не тільки наші флеш-акції. Ми розробили велику кількість безкоштовних і платних послуг, які допомагають постачальникам просувати товари на маркетплейсі. І постійно розвиваємо список. Один із головних KPI по роботі, в першу чергу, з маленькими постачальниками — % постачальників з продажем в день.
 
  • Self-care постачальника. Ми розуміємо, що зростання кількості постачальників на платформі не має впливати на якість їх обслуговування. Ми виділили спеціальний відділ, який займається будівництвом процесів самостійної роботи постачальників на платформі без обов'язкової потреби комунікувати с баєром. Але якщо питання все ж виникають — ми розширили лінію обслуговування постачальників та додали додаткові канали зв'язку.