«Маркетплейс — это возможность усилить бизнес» — Оксана Приходько, СЕО RAU

25.09.2020
Всем ли ритейлерам нужно идти в e-commerce? Почему основные игроки сейчас трансформируются в маркетплейсы? Каких сил стоит организовать самый крупный ивент для ритейла в Украине?  Друзья, сегодня особенное интервью - нам удалось пообщаться с Оксаной Приходько, СЕО Ассоциации Ритейлеров Украины. Поехали :) 
Оксана Приходько RAU Ассоциация Ритейлеров Украины

Для тех, кто не в курсе - что из себя представляет Ассоциация Ритейлеров Украины? Что это за организация, чем она занимается, какие цели преследует? 

Это своеобразное ритейл-сообщество, где можно найти единомышленников, потенциальных клиентов или партнеров. А также получить качественную поддержку: как медийную, так и юридическую, консультационную, организационную и так далее. У нас есть несколько направлений деятельности: профессиональные ивенты, развитие членства и партнерства, информационный портал - RAU.UA, направление GR - налаживание взаимоотношений с властью и лоббирование интересов. В Ассоциацию входит более 60 украинских и международных брендов, среди которых лидеры рынка - АТБ, Novus, Алло, Епіцентр К, Ашан, LC Waikiki, Leroy Merlin и многие другие. Среди партнеров РАУ 25 компаний: представители B2B-сферы и девелопмента. Среди них - Dragon Capital, ИнтергалБуд, Ader Haber, Dream Town, Retroville, и другие. Наши ивенты ежегодно посещают около 4000 человек, напрямую связанные с розничной торговлей, коммерческой недвижимостью, инвестициями и финансами. Портал RAU по праву считается лучшим сайтом о ритейле в Украине. Ежемесячно его посещают более 250 000 читателей. На сайте публикуются новости рынка, аналитика, интервью, репортажные материалы и материалы партнеров об интересных услугах и продуктах для ритейла и коммерческой недвижимости.

Как попасть в Ассоциацию и что это мне даст, как ритейлеру? 

Мы открытая и прозрачная компания, присоединиться к нам может любая торговая сеть, работающая легально и готовая развивать цивилизованный рынок ритейла Украины. Среди преимуществ членства - возможность общаться с первыми лицами розничных компаний, обмениваться опытом, узнавать инсайты, консультироваться с лидерами рынка, бесплатно посещать наши мероприятия. Также наши члены и партнеры могут рассчитывать на всестороннюю поддержку РАУ. Например, на публикацию важных новостей и интервью на нашем портале, PR-сопровождение, консультации юристов, защиту интересов в органах власти и так далее.    Отдельно отмечу, что существует ряд партнерских программ: особые условия для членов РАУ при работе с тем или иным партнером, которых, как я уже отметила, насчитывается 25 компаний разных сфер деятельности.

Какие мероприятия проводит Ассоциация?

Среди ежегодных проектов Ассоциации четыре больших события:  RAU SUMMIT — ежегодный международный саммит первых лиц розничной торговли, девелопмента и B2B-компаний. Это самый первый проект Ассоциации и в этом году он состоится уже в восьмой раз. Как, правило, событие посещает более 500 собственников и топ-менеджеров ритейл-сетей и коммерческой недвижимости. Мы обсуждаем знаковые события года, как они повлияли на отрасль и какие векторы выбрать в будущем для качественной работы бизнеса. RAU EXPO - главная встреча ритейла страны. Это крупнейшая в Украине специализированная международная выставка индустрии ритейла и девелопмента. Впервые мы провели ее в 2017 году и ощутили острую необходимость рынка в событии такого масштаба. RAU Expo - это два дня, насыщенных контентом: тематические сессии, большая экспо-зона, где презентуются объекты торговой недвижимости, инновационные решения и услуги для ритейла, новые знакомства и возможности. Посещают выставку ежегодно от 1500 до 2000 человек. Это и представители Украины, и гости из других стран. Мы очень гордимся этим проектом, чувствуем его ценность для рынка.   RAU Investment Forum — специализированный международный форум для инвесторов, ритейлеров и девелоперов. Впервые провели его в 2019 году при поддержке крупнейшей инвестиционной компании Dragon Capital. Цель мероприятия: обсудить привлекательные проекты, их перспективы и привлечь внимание к ним инвесторов.  RAU AWARDS - награждение лучших торговых центров Украины, ритейлеров и лидеров в e-commerce по результатам опроса экспертов и потребительского голосования. Это прозрачный и справедливый рейтинг. Три года назад Ассоциация ритейлеров Украины совместно с компанией Deloitte разработала методологию, в которой описаны четкие критерии отбора номинантов. Это помогает из года в год обновлять список компаний и оценивать их работу.  Ежегодно мы формируем состав членов экспертного жюри церемонии, который состоит из собственников и топ-менеджеров ведущих компаний сферы ритейла и девелопмента, руководителей консалтинговых компаний, а также авторитетных экспертов рынка ритейла.   

Что сейчас происходит с ритейлом в Украине и как на развитии ритейла отразился коронакризис, по вашему мнению? Что ждать в 2021? 

Наблюдается ряд тенденций:

Вложения в новые возможности для бизнеса

Сейчас все чаще наблюдается увеличение вложений в новые сервисы: онлайн-доставка, создание сайтов и формирование синергии между онлайн и офлайн, различные приложения. Все то, что позволит ускорить работу бизнеса и в случае “второй волны” держать связь с клиентом и поддерживать свой бизнес на плаву.

Нестабильный спрос и потребление

В данном случае все зависит от направления деятельности компаний, как была выстроена коммуникация во время острого карантина и как быстро отстроились все процессы, чтобы поддерживать связь с покупателем.  Согласно последним исследованиям компании Ringostat, 66% компаний отметили улучшение своего состояния. Хорошо идут дела у большинства крупных ритейлеров - 74,5%. Около 15,8% небольших компаний говорят об ухудшении финансовых показателей. Более 20% компаний считают, что для того, чтобы сохранить бизнес, необходимо резать затраты и наращивать доходы за счет акций и специальных предложений.

Кадровый вопрос

Кризис изменил очень многое: если раньше наблюдалась нехватка персонала, то из-за закрытых границ возник даже переизбыток рабочей силы. Именно поэтому сейчас растет количество резюме.  При этом резкий рост онлайн-торговли привел к открытию новых вакансий у ритейлеров и служб доставки Согласно данным, которые нам за июль предоставил сервис поиска работы rabota.ua, в ритейле открывается много новых вакансий, так как продуктовый и фармацевтический сектора не прекращали свою работу в период карантина, постепенно восстанавливаются и другие отрасли. Примерно 26% компаний ищут продажников, как правило, это компании со штатом до 500 человек. 21,4% организаций активно ищут кассиров, продавцов, охранников, а если взять срез только небольших компаний, то эта цифра увеличится до 42,9%. В 13,6% компаний спрос на специалистов в целом сохранился. Для многих компаний во время острого карантина ключевым был вопрос - сохранить команду. Одни сделали это путем частичного сокращения расходов на оплату труда. Другие и вовсе датировали свой бизнес и держали зарплаты на прежнем уровне, чтобы показать сотрудникам, что компания их ценит и готова поддержать в трудный момент.

Социальная активность бизнеса

Многие компании, такие как АТБ, Сильпо, Эльдорадо, EVA, Watsons и т.п., выделили финансовые ресурсы для поддержки наших медиков, а также на необходимые препараты для борьбы с Covid-19. Это говорит о большой сознательности бизнеса. Ведь любой бизнес - это люди. Их здоровье и безопасность должны быть прежде всего.  
Сейчас многие офлайн-ритейлеры смотрят в онлайн - каждому ли ритейлеру нужно идти в ecommerce или нет, по вашему мнению?  Переход в онлайн - это необходимость, которую диктует время. И дело даже не в коронакризисе. С каждым годом темп жизни растет. Потребители ценят свое время. Возможность зайти на сайт, присмотреть нужный товар и сделать заказ всего в пару кликов позволяет существенно облегчить процесс покупки. Так что собственный e-commerce в наше время – это уже не дополнительный сервис для клиента, а важный канал продаж, который давно развивают многие системные ритейлеры.   Но, по моему мнению, все это отлично работает в синергии. Одно не исключает другое. Тактильный контакт, взаимодействие с брендом, возможность получить интересный экспириенс в офлайн-магазине только усилит любовь покупателя к вашему товару.
“Все будет маркетплейс”. Что думаете об этом, почему основные игроки рынка ecommerce сейчас трансформируются в маркетплейсы?  Во-первых, они могут себе это позволить. Потому что трансформация в маркетплейс достаточно дорогостоящая история, требующая больших инвестиций времени и финансов.  Маркетплейс - это возможность усилить свой бизнес и увеличить свою долю на рынке за счет партнерства. А также, возможность в десятки раз расширить свою клиентскую базу.