Як просувати інтернет-магазин косметики?

28.07.2021
Просування інтернет-магазину косметики – складна тема, оскільки ця ніша вирізняється високою конкуренцією. Щоправда, є й обнадійливі дані. Б'юті-індустрія в даний час активно зростає, а це означає, що місце для розвитку існує  і за нього можна боротися. Загалом зростання б'юті-індустрії становить близько 3% на рік, а це вже само по собі виглядає як очевидний позитив. Окрім цього слід врахувати, що в інтернеті зростання відбувається в 4 рази швидше, ніж в традиційних офлайн-компаніях.

 
Конкуренція – це головна проблема
«Щоб досягти успіху, треба просто перемогти конкурентів». Для того щоб перемогти в конкурентній боротьбі, як мінімум, треба в цю боротьбу  вступити. А потім докласти чимало зусиль в потрібному напрямку для досягнення поставленої перед собою мети. Однак для того щоб вступити в конкурентну боротьбу, треба спочатку зрозуміти: на якому, власне, полі вона розгортається? Справа в тому, що конкуренція, в основному, відбувається не в SEO, як багато хто може  припустити. Пошукова оптимізація – це важлива частина стратегії, здатна стати суттєвою підмогою, але це вже не головне.     По-перше, конкуренти роблять те ж саме, включаючи ретельні дослідження ключових слів для ранжирування в локальному пошуку по мікрорегіонах. По-друге, пошукові системи стали розумнішими і більше уваги звертають на суть, а не на форму. А якщо мова йде про інтернет-магазини, то суть полягає в якісному сервісі. Простіше кажучи, треба відповісти собі на питання: чим мій сервіс буде краще, ніж сервіс такого ж магазину конкурентів? Тим, що кнопка «Додати в корзину» буде більшою і яскравішою? Очевидно, що ні, потрібно щось більше. Зрозуміло, про це «більше» варто замислюватися вже після того, як стандартне «домашнє завдання» буде виконано. А саме: вирішені питання з доставкою та поверненням товарів, оперативними відгуками на заявки, проведена технічна і SEO-оптимізація сайту, зроблені якісні описи та ілюстрації, проведена робота з управління репутацією, вже працюють акаунти в соціальних мережах тощо. Роботи багато, проте все це в підсумку є не кінцевою метою, а, скоріше, стартовою умовою.      
Як поліпшити сервіс інтернет-магазину косметики?
Надання якісного контенту – це теж сервіс. Він може бути частково розважального характеру, частково навчального і частково рекламного. Головне пам'ятати, що контент – це не просто місце, де ви «забиваєте ключі» (це й так зрозуміло). Але це також інформаційний сервіс, який може мати для ваших відвідувачів певну цінність. Відповідно так до нього й слід ставитися. Крім стандартного блогу, можна розглянути можливість створення й більш оригінальних рішень. Наприклад, глосарію термінів, пов'язаних з косметичними засобами. Великі мультитоварні інтернет-магазини, що не спеціалізуються саме на косметиці, не можуть собі цього дозволити. І от у вас вже є конкурентна перевага. В текстових описах до товарів, а також у блозі – ряд спеціальних термінів, а в переліках різних діючих речовин (наприклад, у тих же кремах) – посилання зі спливаючими підказками. При натисканні на посилання користувача перенаправляє на сторінку глосарію, де пояснюється принцип дії тієї чи іншої речовини з наукової точки зору і представленої у  вигідному світлі. Така «міні-вікіпедія» може стати достатньо інформативним і цінним ресурсом. А значить – сервіс інтернет-магазину вже стане кращим  для відвідувачів. Інший варіант, здатний поліпшити сервіс інтернет-магазину – це створення добре продуманої анкети, яка дозволить підібрати для відвідувачів сайту найкращі косметичні товари. А заодно надасть ряд цінних порад і рекомендацій по догляду за собою – на основі проаналізованих даних. Спочатку відвідувач заповнює анкету (вона не повинна бути надмірно довгою, але й зовсім маленькою робити її не варто), після чого отримує персональні експертні рекомендації.     Якісна поштова розсилка також може бути цінним сервісом. Зокрема б'юті-індустрія швидко розвивається, постійно з'являються різні новинки і проривні ідеї. Треба сказати, що цільова аудиторія інтернет-магазинів  косметики природним чином тяжіє до різних інновацій. Чим і слід скористатися. Дайте зрозуміти відвідувачам вашого інтернет-магазину, що вони мають можливість бути в курсі всіх новинок та інновацій в цій галузі, якщо підпишуться на вашу розсилку. До речі, новини можуть бути не тільки про «чарівні інгредієнти», а й про різні технології, способи застосування, навіть (чому б і ні) – про упаковку косметичної продукції.  
Як далеко можна зайти в покращенні сервісу? 
По суті, сьогодні вже стали доступними технології, засновані на практичному використанні штучного інтелекту і доповненої реальності. Алгоритми машинного навчання, Big data, просунуті додатки для смартфонів, різні сканери та експертні системи тощо. Ці технології дозволяють запропонувати споживачам безпрецедентні можливості, яких не було раніше. Безсумнівно, ті компанії, які зможуть освоїти ці технології, вийдуть переможцями в конкурентній боротьбі. Зокрема, автоматизація і штучний інтелект, заснований на нейромережах, можуть запропонувати небувалий рівень персоналізації. Для кожного клієнта персонально система здатна підбирати найоптимальніші та відповідні продукти і товари, враховуючи масу параметрів, таких як вік, тип шкіри, особисті переваги, можливі проблеми зі здоров'ям. Спілкування з системою може бути достатньо живим і навіть цікавим. При цьому якась рекомендаційна система може відстежувати не тільки пори  року, але й погоду, рівень вологості повітря, різні біологічні зміни, а також врахує настрій покупця, а заодно оцінить, що зараз у моді, і в підсумку запропонує на підставі безлічі фактів і факторів ряд найбільш придатних косметичних продуктів. Можна запропонувати користувачам інтернет-магазину косметики систему доповненої реальності. При включеній вебкамері, система в режимі реального часу накладатиме віртуальний макіяж. Так потенційний покупець зможе відразу ж оцінити той чи інший продукт і «приміряти його на себе».     Непогана маркетингова ідея – створення додатка «природного старіння» людини по його фотографії. До слова, такий алгоритм існує і активно використовується на практиці. Система може показати, як може відбуватися процес старіння клієнта, при регулярному використанні або невикористання тих чи інших продуктів.  
Висновки 
Насьогодні виграшною стратегією для просування інтернет-магазину косметики буде його поліпшення та розвиток як сервісу. Причому, сервісу тематичного, «заточеного» на певну аудиторію, з відповідним функціоналом і наповненням. Способів поліпшення сервісу може бути безліч. Починаючи з просунутого юзабіліті та створення розважального відеоблогу на YouTube, закінчуючи впровадженням передових технологій. А гідний сервіс дозволить зайняти високі позиції в пошукових системах, завоювати свою аудиторію і, безумовно, принесе інтернет-магазину хороші продажі.