«Один з трендів — закріплення ролі маркетплейсів»: інтерв’ю з Shop-Express

01.09.2021
Що із себе представляє брендовий інтернет-магазин? Як бізнесу автоматизувати продажі? Як зрозуміти, чи працює онлайн-вітрина так, як потрібно?  Колеги, ми взяли інтерв'ю у Олексія Петриченка, СЕО Shop-Express, платформи для швидкого створення інтернет-магазину. Матеріал буде цікавий постачальникам та дропшипінг-підприємцям. Поїхали :) 

Як, на вашу думку, зараз почувається e-commerce в Україні? Які є обов'язкові тренди в створенні і розвитку власного проекту?
Е-commerce в Україні почуває себе на висоті. Минулі локдауни позаганяли в інтернет навіть тих продавців, хто принципово здійснював тільки офлайн-продажі. Очікування під кінець 2021, враховуючи світові тренди, можуть внести корективи в дану тенденцію, дивлячись на приріст рівня вакцинації. Але зручність продажів і купівель онлайн точно не залишать шансу на уповільнення розвитку інтернет-торгівлі. Серед трендів виділяю:         
  • Готовність покупців робити покупки у невеликих і нових брендів. Цю тенденцію спонукала хвиля підтримки покупцями малих офлайн-компаній під-час локдаунів в період COVID-19.
  • Прямі продажі онлайн. Виробники і постачальники виходять з продажами в онлайн прямо, тобто під власними брендами. Суть тренду полягає в незалежності від якоїсь однієї популярної торгової площадки і можливості будувати власний бренд через продажі з власного інтернет-магазину. При цьому торгівля на маркетплейсах не припиняється, вона лишається одним з каналів продажів і синхронізована з інтернет-магазином.
  • Закріплення ролі маркетплейсів. Торгові площадки вже сформували звичку у споживачів, надаючи в одному вікні максимум інформації про товари, полегшуючи кінцевий вибір. Для брендів зрозтаюча конкуренція в середні маркетплейсів є фактором впливу на рішення налагождувати онлайн-продажі, одночасно піклуючись про збільшення впізнаваністі власного бренду.
 
 
Як мені, як власнику інтернет-магазину, зрозуміти, що потрібно модернізувати свій сайт? Як зрозуміти, працює мій сайт як потрібно чи ні? Від чого відштовхуватися, на які метрики звертати увагу?
По-перше, необхідно звернути увагу на рівень конверсії. Якщо є зниження, то з сайтом точно щось не так. Проблема може бути в зручності для користувачів, або в швидкості завантаження сторінок, у відсутності в магазині функцій, наявних на інших звичних користувачам сайтах. Виділяю також проблему зниження пошукового трафіка. Тут може бути проблема, пов'язана з застаріванням сайта по відношенню до потреб пошукових систем інтернета. Ще потрібно сказали про неможливість впровадити нові популярні методи для веб-маркетинга, продажів і реклами онлайн. Наприклад, Google Shopping був офіційно запущений в Україні декілька років назад, але багато інтернет-магазинів і сьогодні ще не мають технічної можливості його використовувати. А це один з найкращих інструментів для реклами онлайн.   Не прямими ознаками того, що потрібно оновити магазин, також є:
  • Незручність при роботі з контентом (неможливість легко і швидко наповнювати сайт інформацією) 
  • Відсутність технічної підтримки інтернет-магазина (не плутати з технічною підтримкою з боку хостинг-провайдера) 
  • Відсутність автоматизації. Наприклад, неможливість автоматично оновлювати ціни на товари в інтернет-магазині із системи товарного обліку. 
  • Морально застарілий дизайн сторінок сайту.

 
Інтернет-магазин vs Маркетплейс. Хто виграє конкуренцію, на вашу думку? Чи варто рухатися інтернет-магазину в бік моделі маркетплейса і чому?
Всіх продавців умовно можна поділити на дві групи: тих, хто будує власний бренд в інтернеті і тих, хто в першу чергу має на меті заробити відносно швидкі гроші на продажах онлайн. Ті, хто будує власний бренд, це переважно виробники і власники офлайн-брендів, створюють власні інтернет-магазини і працюють “в довгу”. Вони також віддають товарні файли іншим магазинам, таким чином розвиваючись швидше. Другий тип продавців - це в основному ті, хто продає на маркетплейсах, тим самим сприяючи першій групі. Такий симбіоз взаємовідносин виходить, де кожен в плюсі, включаючи задоволених кінцевих споживачів.     Скоріш за все, ставати маркетплейсом магазину є сенс, якщо він вже має високу відвідуваність сайту, чітку стратегію розвитку як маркетплейс і потрібні вже налаштовані процеси в бізнесі.  
Якщо у мене немає сайту, і я працюю по моделі Дропшиппінг в соціальних мережах (є магазин в Instagram), чи повинен я думати про створення власного сайту, якщо у мене і так все добре з продажами?
Сайт сам по собі не потрібен. Він має вирішувати певні задачі. Наприклад, задачу автоматизації продажів. В такому випадку інтернет-магазин для підприємця може стати центром його продажів в інтернеті, поєднавши всі канали надходження трафіку, включаючи продажі в соціальних мережах.   
Розкажіть трохи про Shop-Express. Що у вас важливого відбувається зараз, куди ви рухаєтеся, які у вас плани?
Shop-Express — платформа для створення брендових інтернет-магазинів з вже налаштованими інструментами для онлайн проджів. Це означає, що продавцю більше не потрібно “бути програмістом” і ставити технічні завдання розробникам і інтернет-спеціалістам, аби вдало налагодити продажі в інтернеті. Всі необхідні інструменти вже містяться в інтернет-магазині. Навіть дизайн для нього налаштовується інтуїтивно або можна делегувати це спеціалісту нашої платформи без жодних додаткових оплат.      Наша основна задача — постійно рухатися шляхом автоматизації і спрощення,  надаючи клієнтам максимально зручний сервіс “в єдиномі вікні”. Керування інтернет-магазином, його інтеграції з додатковими каналами продажів онлайн і іншими сервісами, такими як CMS, обліковими системи тощо традиційно потребували клієнтської уваги до деталей, виділення часу і коштів. Зараз розбудова таких платформ, як Shop-Express, вирішує більшість задач автоматично. Окремим важливим напрямом розвитку для нас є співпраця з партнерами з метою створення нових продуктів для e-commerce.    
Що таке брендовий інтернет-магазин?
Брендовий інтернет-магазин це такий інструмент для продажів онлайн, який має стовідсотковий фірмовий стиль продавця, ідеально відображає місію і, що дуже важливо, формує ціннісні характеристики у свідомості покупців.  Брендовий інтернет-магазин дозволяє поступово знизити постійні витрати на маркетинг через збільшення кількості повторних продажів, побудови якісних торгових процесів і зростання суми середнього чеку.  
Часто я, як власник, втомлююся від бізнесу. Як себе мотивувати? Як це робите ви?
Дивлюся назад і не хочу повертатись в минуле, тягне вперед віра в свою справу. :) Також допомагає позбутись від демотиваційної хандри нагадування про місію Shop-Express — допомогти підприємцям продавати більше товарів онлайн, розвиваючи власні бренди.

CАЙТ SHOP-EXPRESS