Маркетплейс — это готовая модель бизнеса: интервью с Zakupka

03.12.2020
Какая средняя комиссия в товарном бизнесе? Если PROM в своем время обогнал All.biz и Укрбизнес, то реально ли теперь обогнать PROM? Почему за маркетплейсами будущее?  Мы пообщались с Константином Томащиком, руководителем проекта Zakupka.com. Поехали :)
Константин Томащик Zakupka
Сейчас интернет-магазины массово переходят на бизнес-модель маркетплейса. Как думаете, почему так происходит? Почему маркетплейсы так привлекательны для предпринимателей? 
Все просто: маркетплейсы предлагают готовую модель ведения бизнеса за вполне приемлемые деньги. Это хорошая возможность для предпринимателя сосредоточиться на уровне сервиса, качестве и разнообразии ассортимента и не распыляться на поиск программистов и рекламных каналов. Привлекает уже готовая к покупке целевая аудитория, сформированный канал для сбыта — это с одной стороны.  С другой стороны, важен набор инструментов для продуктивного ведения бизнеса, что в него входит - уже зависит от специфики маркетплейса. Например, у нас это, кроме всего прочего, интернет-магазин на внешнем домене с полным набором функций (корзина, онлайн-оплата, варианты доставки и т. д.). Разные площадки предлагают свои варианты — интеграции, калькуляторы и т.д. Мы тоже постоянно что-то добавляем, но именно бесплатный внешний домен является существенным преимуществом для клиентов, которые кроме каталога используют еще и наш конструктор сайтов. Думаю, все это весомые аргументы для любого владельца интернет-магазина в пользу маркетплейса.    
Какие критерии хорошего продающего интернет-магазина? Какой % конверсии, по вашему мнению, считается приемлемым для мультитоварной витрины? 
Здесь многое зависит от товарной группы — товары массмаркет конвертируются лучше, чем крупная сельскохозяйственная техника. Из нашего опыта средняя конверсия — это диапазон 1-5%. Что касается остальных критериев, то самый важный из них, это когда покупатели возвращаются, ведь удержать клиента, как правило, дешевле, чем привлечь нового.  Мое твердое убеждение: хорошо продающий интернет магазин — это клиентоориентированный магазин.  
2020 год для ecommerce в Украине — что произошло по- вашему? Насколько сильно повлиял коронакризис на электронную коммерцию? Каковы ваши прогнозы на 2021-й? 
Ecommerce, как мне кажется, оказался в хорошей ситуации. Например, статистика по Zakupka.com показывает, что количество оформленных через корзину заказов выросло в 3 раза. Конечно, есть целый ряд аспектов, которые продавцам нужно было учесть и быстро подстроиться под ситуацию. Обеспечить курьерскую доставку, например, сместить акцент на товарные группы повышенного спроса и здесь речь не только о масках и санитайзерах. Машинки для стрижки, например, весной были очень популярны, еще гаджеты для учебы и удаленной работы, товары для досуга в условиях самоизоляции — эти направления вышли на первый план.  Мы максимально учитывали эти факторы при внешнем продвижении маркетплейса, поэтому те из продавцов, у кого получилось “поймать волну”, однозначно получили рост продаж.  
Реально ли обогнать ROZETKA и PROM? Если да, то что нужно делать, по какому пути двигаться? 
Prom когда-то обогнал all.biz и Укрбизнес, почему бы нам не обогнать Prom? Это наши основные конкуренты с достаточно амбициозными планами и возможностями. Мы четко осознаем это и движемся по своему пути роста и развития. Наши предложения и бизнес-модели в чем-то схожи, как не могут не быть схожи маркетплейсы в принципе. Но есть и отличия и выбор нашей площадки как дополнительного канала продаж (а в последнее время все чаще как основного) говорит о том, что наш путь верный. Например, если сравнивать с Rozetka, то многие процессы у нас более лояльны по отношению к продавцу. К примеру, мы не конкурируем с продавцами - мы не продаем свои товары на портале, не требуем хранения товаров на нашем складе. Логистика, ценообразование, скидки — всеми этими процессами клиенты управляют сами, исходя из особенностей своего бизнеса. И фидбеки, которые мы получаем, говорят о том, что для многих эти отличия важны.   
Расскажите о Zakupka. Что у вас происходит сейчас, какие самые крупные достижения у вас в этом году, чем похвалитесь? 
2020-й был очень динамичным во всех отношениях. Это ощутили на себе все и мы тоже. Так получилось, что многие долгосрочные проекты разработки были завершены как раз в этом году и многие свежие идеи тоже получилось реализовать.  Все, кто когда-либо работал над крупными проектами в ecommerce, знает, что всем изменениям предшествует детальное изучение пользовательского поведения. Вот и наши разработки всегда направлены на увеличение % конверсии в каталоге. Из главного:
  • Полностью переписали frontend часть каталога и перевели каталог на react.js.  - проще говоря, обеспечили более высокую скорость работы страниц. Страницы стали весить в 2 раза меньше, в 2,5 раза сократилось количество запросов, которые совершает браузер для загрузки и отображения;
  • Обновили дизайн каталога. Кроме привлекательного внешнего вида и большей адаптивности к мобильным устройствам, обновление позволило повысить и конверсию кол-во заказов, оформленных через корзину, увеличилось на 29%;
  • Запустили украинскую версию портала. Это было важно как с точки зрения соблюдения закона, так и как проявление уважения к родному языку наших пользователей;
  • Обновили дизайн кабинета покупателя. Покупателю должно быть максимально удобно и понятно отслеживать статусы заказов, вести переписку с продавцами. Это обновление давно было в наших планах и в этом году мы его сделали;
  • Для сайтов клиентов добавили АМР версии страниц (accelerated mobile pages — дословно, ускоренные мобильные страницы). AMP-страницы загружаются за мгновение, а трендом сейчас как раз и является ускорение загрузки с мобильного интернета. 
  • Расширили наши рекламные каналы. В целом, большую и важную роль в этом году отвели маркетингу. Увеличили кол-во закупаемого трафика в 7 раз. Как результат средняя посещаемость маркетплейса за месяц увеличилась в 3 раза;
  • Обновили тарифы на портале. Новые условия размещения стали более гибкими, с увеличенным бюджетом на рекламу товаров внутри маркетплейса, при этом с расширенным функционалом, независимо от выбранного тарифа. 

Планы Zakupka на 2021-й и в целом — куда двигаетесь, что хотите сделать, каким образом планируете масштабироваться? 
Планов немало, глобальных в том числе. Часть разработок уже на завершающем этапе и уже в начале года будет реализована. Например, в 1 квартале 2021-го планируем внедрить на портале функционал безопасных покупок. Его применяют наиболее популярные маркетплейсы, мы немало времени посвятили изучению опыта и разработке своей стратегии, которая будет подходить и покупателю, и продавцу.  Результат увидим совсем скоро.  Также активно работаем над моделью CPA.  CPA — сокращение от Cost Per Action, то есть оплата за действие. В нашем случае конверсионное действие - это заказ.  Для нас это непростой процесс — важно не просто реализовать у себя новую модель, важно интегрировать ее так, чтобы она могла работать параллельно с той, которую мы используем уже много лет. Из ключевых моментов, хочу сделать акцент еще на разработке приложения для продавцов. Мы хорошо понимаем важность мобильности и сейчас, когда решены наиболее глобальные проблемы развития, мы можем приложить максимум усилий и затрат в этом направлении. Ну и, конечно, расширение рекламных активностей  в сторону influence-маркетинга и партнерского маркетинга. Мы получили хороший опыт, собрав команду маркетологов и доверившись их знаниям, думаю, было бы неправильно  останавливаться на этом - маркетинг в 2021-м останется одним из главных наших направлений.

👉 УЗНАТЬ ПРО ZAKUPKA.COM БОЛЬШЕ 👈