«Быть в операционке — ОК»: интервью с Андреем Чумаченко, co-Founder Netpeak

26.11.2020
Поменялось ли продвижение ecommerce-проектов за последние 10 лет? Реально ли конкурировать с Эпицентром и ROZETKA? Зачем руководителю вникать в операционку бизнеса?  Интервью с Андреем Чумаченко, co-Founder агентства Netpeak и автором телеграм-канала Sad But True, на который вы обязаны подписаться прямо сейчас :)

👉 я только посмотреть 👈


Андрей Чумаченко Netpeak
Андрей, привет! Поменялось ли продвижение ecommerce-проектов за последние 5-10 лет? Выловили твои слова из доклада 9-летней давности, где ты сказал, что социальные сети не для B2B :) 
Привет! Я все еще считаю, что социальные сети не для B2B. Точнее так: социальные сети не могут быть основным/большим источником продаж для B2B. Связано это с тем, что чаще всего бизнес ищет подрядчика под свои потребности и делает это точно не в социальных сетях. То есть разница между “увидеть в фейсбуке скидку на робот-пылесос и купить его” и “увидеть в фейсбуке скидку на ведение контекстной рекламы и заказать ее”, как мне кажется, очевидна. При этом именно продвижение ecommerce-проектов поменялось значительно. Изменения сильно зависят от региона, который мы обсуждаем, но глобально: появились большие устойчивые игроки, с которыми сложно (а чаще – невозможно) конкурировать за первые 5-10 мест в выдаче и много средних/мелких игроков, с которыми приходится конкурировать за вторую десятку. Усложняются как методы продвижения, так и цена за услуги, переходы и конверсии.  
У многих начинающих ecommerce-предпринимателей опускаются руки, когда они проигрывают битву Эпицентру, Rozetka, Алло и пр. Как в Украине сейчас нужно продвигать интернет-магазин? Качать бренд? Запускаться в нише? Что бы ты советовал на старте? Куда смотреть, во что целиться? Неужели все дело только в бюджетах? 
Глобально, конечно, дело в бюджетах :) Если бюджет у тебя неограниченный – можно выиграть битву с любым гигантом. Но, если говорить о реальности, тягаться в бюджетах с гигантами вроде Розетки почти невозможно. Я вижу несколько вариантов развития событий, но оговорюсь, что это все взгляд со стороны, лично я никаких ecommerce-проектов не запускал и сужу только по клиентам Netpeak. 
  • Использовать маркетплейсы для размещения своих товаров, не иметь никакого бренда, отдавать большой процент, конкурировать внутри маркетплейса и зарабатывать небольшие деньги.
 
  • Выбирать нишу, в которой конкуренция минимальна. Те же самые магазины, продающие корм для животных, цветы или подарки отлично конкурируют с гигантами, о которых вы сказали. Правда у них там своя битва в нише.
 
  • Брать эксклюзивом, то есть становиться официальным представителем бренда. Даже при одинаковой цене у, к примеру, Розетки и официального магазина, покупатель часто делает выбор в пользу официалов из-за прямой коммуникации с представителем, меньших проблем с возвратом, гарантией и так далее.

И еще, я обязательно советую на самом раннем этапе позаботиться о поисковой оптимизации (у нас в Netpeak есть даже специальная услуга для этого случая – SEO на этапе разработки).  Также, если уверенности в товаре нет, не разрабатывать тяжеловесный интернет-магазин, а сделать легко, дешево и быстро несколько лендингов на Tilda и закупить контекст в Google/Facebook, чтобы проверить спрос.   Андрей Чумаченко, Netpeak  
Сейчас многие ТОП-магазины становятся маркетплейсами ради того, чтобы пробить трафиковый потолок. Мол пускаешь на свою витрину сторонних поставщиков, они загружают карточки товаров, и у тебя генерируется много доп.страниц, которые появляются в органике + позволяешь поставщикам запускать PPC на свои товары. Какое мнение касательно маркетплейсов у тебя (с точки зрения маркетинга), это хорошая стратегия? 
Да, конечно, это хорошая стратегия. “Под капотом” есть огромное количество проблем, которые могут потопить маркетплейс – от скорости доставки и работы службы поддержки до банально нечестных поставщиков, которых нужно тщательно проверять. Но, при этом, мы же сами видим, что стратегия работает – попробуй поискать почти любую технику в Google и посмотри, какие сайты будут в топ-10 выдачи. В медиа есть такой желанный секрет безумного успеха, называется UGC, user-generated content. То есть, ты делаешь площадку, на которую приходят люди и сами создают контент, привлекающий других людей, вместо того, чтобы держать армию копирайтеров и редакторов, пишущих тексты. Примеров море, от Хабра до TJournal.  По сути, маркетплейсы являются такими-же UGC-площадками. Если процессы настроены, то остается только поддержка качественного функционирования.  
В последний год вы сделали резкий скачок в продвижении Netpeak (инфоповодов было море). Слышали мнение, что за последний год вы уверенно вышли на ТОП-1 позицию среди performance-агентств Украины. Но создается впечатление, что вы аккумулируете энергию, чтобы в ближайшем будущем совсем разорвать? К ребрендингу готовитесь, нет?) 
В нашей сфере вообще сложно ответить на вопрос “кто номер один?”, так как всегда есть встречный вопрос – “по какому принципу считать?”. В марте этого года мы получили 1-е место по версии IAB и Всеукраинской Рекламной Коалиции среди performance-агентств Украины, потом 1-е место среди агентств контекстной рекламы по версии тех-же IAB и Ringostat, стали первыми партнерами Facebook в Украине и так далее. Но, как ты правильно сказал, это действительно мнение. Нет единого рейтинга или KPI, по которому измеряется топ. Мы действительно очень много работаем, причем параллельно во многих направлениях, и это дает свои плоды. Уверен, будет давать и в будущем.   Netpeak Hubber Большой буст в этом году нам дал карантин, на который мы ушли еще в марте. Ничего прям радостного в этом бусте не было, мы паниковали вместе с рынком, который не знал, что будет завтра и потому вся команда выкладывалась на 150% (ненавижу эту избитую фразу, но тут она подходит). За март и апрель мы запустили акций и новых услуг для разных сегментов клиентов больше, чем за полтора года до этого. Купили агентство продвижения мобильных приложений RadASO и конференцию Ecommerce, запустили две совершенно новых конференции – ДиВи конф по видео-рекламе и MailMe Conf по email-маркетингу. Мы набрали хорошую скорость и пока не планируем останавливаться. Я не могу раскрывать наши планы, но уверен, что вы скоро услышите еще несколько интересных новостей про Netpeak. Точно могу сказать только, что к ребрендингу мы не готовимся :)        
Ты сильно в операционке. Это ок, по-твоему? Это твоя сильная сторона или тяжело найти многофункциональных менеджеров? Нет желания сконцентрироваться на стратегических планах, на будущем (каким бы эфемерным оно не было)?  
О, это мое самое больное место. Такое больное, что я даже завел телеграм-канал Sad But True (там кстати уже больше 4000 подписчиков, а значит боль далеко не только моя), где делюсь кейсами, лайфхаками и рефлексирую на тему операционки и выгорания, работы с людьми и работы над собой.   Sad But True Чумаченко

👉 ПОДПИСАТЬСЯ  

  К сожалению, быть в операционке – ок. Мечты о том, чтобы уйти из нее и каждое утро, после кофе с круассаном, приходить в свой кабинет, 30 минут медитировать под приятную музыку, а потом предаваться размышлениям о судьбе компании и планам на будущее, остаются только мечтами. И я даже не уверен, что моими. Netpeak живет, растет и развивается за счет настроенных процессов, крутых людей и постоянных изменений. Я думаю, что если за какой-то квартал вы не услышите о том, что мы запустили новую услугу, открыли новую вакансию, конференцию, ивент для клиентов, новый проект и так далее, то тогда можно будет начинать волноваться. Топ-менеджер – это сердце и легкие компании. Только у топа есть воля для создания, продвижения и поддержки серьезных изменений внутри компании. Ведь подавляющее большинство сотрудников стремится к условному покою и по умолчанию любые изменения воспринимаются как негативные. Так что приходится совмещать приятное с полезным – операционку, онбординг, развитие новых менеджеров и работу по стратегическим задачам.  
Андрей, есть ли у тебя бизнес помимо Netpeak? Если нет, то почему, и думаешь ли ты в эту сторону? Если бы не Netpeak, то что? 
Нет, бизнеса кроме Netpeak у меня нет и, честно говоря, я не представляю, где бы я взял время на то, чтобы совмещать работу по управлению агентством на 250+ человек с чем-то еще. Я сооснователь двух социальных проектов – краудфандинговой платформы “Мой Город” и ресторана 4City, но в обоих проектах выступаю, скорее, как ментор и привлекаюсь только тогда, когда нужны мои навыки и опыт. Все остальное время посвящаю Netpeak.     В сериале “Как я встретил вашу маму” была сценка о том, что друзья каждый раз, когда происходило что-то, с чем они не могли справиться, решали, что им нужно открыть собственный паб. Вот такое в каком-то из вариантов будущего я, потенциально, рассматриваю :) Но это даже не планы.

Больше о Netpeak тут