500 000 просмотров в TikTok без бюджета: интервью с Nowedo

20.11.2020
Недавно словили в Facebook замечательную рекламу от агентства Nowedo, которое занимается маркетинговым продвижением бизнеса в социальных сетях.  Решили ребят помучить и задать вопросы, которые сейчас интересует ecommerce-предпринимателей - в какие социальные сети идти бизнесу, как выстраивать эффективную стратегию и, самый животрепещущий - есть продажи в TikTok? Знакомьтесь - СЕО Николай Михайличенко, Дарина Лоткова, SMM Team Lead, и Влад Пантолик, Senior SMM-специалист. Поехали :) 
Nowedo Николай Михайличенко интервью
Ребята, привет! В какой момент интернет-магазину нужно запускать SMM? Ведь сил нужно много, а SMM по началу не даст больших продаж, верно? 
Николай: Я уверен, что SMM нужно запускать сразу же при создании интернет-магазина. Если магазин уже долго существует и у него нет социальных сетей - их обязательно нужно создать. Мир сейчас полностью переходит в социальные сети и сайты, во многих случаях, вообще будут не нужны.  У нас были клиенты, у которых основные обороты были как раз из Instagram (продажа одежды), сайт они сделали позже, когда достигли определенного пика. Под пиком я подразумеваю, что идет постоянный поток в direct и неудобно обрабатывать большое количество заказов. Говорят, что этот момент в скором времени решится, Instagram активно разрабатывает API, которое даст возможность сторонним сервисам получать доступ к direct и выстраивать воронку продаж.  Даже если нет финансов, начинайте SMM самостоятельно. И не забывайте, что социальные сети - это про лояльность к бренду в принципе, Даша: Если мы не вкладываем, то ничего не получаем. Я считаю, что интернет-магазины сразу должны запускать SMM, это может быть на минимальных бюджетах, но все равно необходимо запускать и собирать базу заинтересованных клиентов. В первое время будет много тестов и не обойдется без ошибок и провалов, но оно того стоит, поскольку это все знания и бесценный опыт. Самое главное делать правильные выводы и смотреть на результат.  Влад: Да, тут важно понимать, что чудеса случаются редко, поэтому ждать больших продаж с первых дней запуска магазина не стоит. Тут важно терпение и огромный объем работ. Без SMM никуда в данном случае, так как сейчас соцсети - лицо любого бизнеса. И важно показать себя и запомниться клиенту, отложиться у него в голове. Сейчас на рынке большая конкуренция, при этом ситуация в стране тоже складывается не лучшим образом. Таргетинг - спасательный круг, который может вытащить вас наверх, пока другие утопающие пытаются выплыть наверх путем органики. 
Если я планирую запускать SMM для своего магазина, то какая стандартная схема? В какие социальные сети идти и что поэтапно делать? Как выстроить свою стратегию. 
Николай: Нужно отталкиваться о того, есть ли какие-то наработки по брендовому продвижению.  Рекомендую ориентироваться на Facebook/Instagram. Это лучшие социальные сети для бизнеса сейчас. Для интернет-магазинов лучше, естественно, отрабатывает Instagram, так как аккаунт оформлен в виде сетки - можно заполнить сетку своими товарами (помните, что в Instagram едят глазами). Дополнительно есть вечные сториз, под описанием аккаунта, где можно размещать отзывы клиентов, давать ссылки на акции, показывать распаковку товара.      Мой совет - проводите анализ и загружайте в социальные сети только ТОП-товары, которые продаются лучше всего. Улучшайте то, что у вас и так хорошо работает - если товар продается на сайте, значит и в социальных сетях будет отклик. Многие, кстати, пытаются продавать именно те товары, которые продаются на сайте плохо. Это стратегия неправильная.  Нужно четко понимать свою ЦА и ее боли. Разложите эти боли, поймите их, давите на них. Без каких-либо заумных креативов - попытайтесь прямо говорить про ту боль, которая есть у вашей ЦА.  Даша: Нет волшебной палочки для всех бизнесов. Каждый бизнес - отдельная история и своя эко-система. Наиболее популярными социальными сетями на рынке Украины остаются Facebook  и Instagram. Также можно рассматривать YouTube. Кстати, потребления контента на YouTube уже выросло до 1 часа в день, что о-очень много. Если клиент приходит к нам без опыта прошлых кампаний, мы всегда тестируем и Facebook и Instagram. Также все зависит от товара, например, если целевая аудитория - мужчины, то скорее всего это Facebook. Но, опять таки, все необходимо тестировать. Без тестов в маркетинге никуда. Влад: Безусловно, Instagram - это соцсеть №1, где должен быть любой бизнес. На счет других – тут уже индивидуально. Нужно составить портрет целевой аудитории и уже от этого отталкиваться. Считаю, что не нужно пытаться распыляться на все соцсети. Лучше сконцентрироваться на 2, максимум 3-х основных. Для начала красиво оформить, чтобы когда клиент попадал на вашу страницу, он сразу понимал, чем вы занимаетесь. Визуальная составляющая играет важнейшую роль, поэтому ваши соцсети должны выглядеть привлекательно. Дальше нужно составить контент-план постов, пытаться вовлекать аудиторию интересными текстами и заголовками. Сейчас люди любят живой контент, а отличный инструмент для этого - сториз. Важно общаться со зрителями, делиться собственными эмоциями и вы обязательно получите от них отдачу.    Следующий этап - таргетинг. Сейчас сложно выбиться вверх из-за большой конкуренции, поэтому важно прогревать посты.
Пробовать ли TikTok? Как вообще обстоят дела с этой соцсетью, реально ли там продавать товары? 
Николай: Обязательно! Пробуйте, тестируйте. TikTok - феноменально прост в использовании. Там не нужно, как для Youtube, вычищать контент до идеала. Наоборот, TikTok приветствует максимальную простоту и свободу.  И не обязательно говорить напрямую, что вот я продаю кроссовки, купите у меня. Вы можете делать это завуалировано - нативно. Нативные интеграции с блогерами сейчас работают очень хорошо, и чем нативней блогер интегрирует рекламу в свой контент, тем больше шансов у этой рекламы выстрелить. Подумайте о том, что аудитория в TikTok не считает, что вы пытаетесь им что-то продать, они считают, что бренд хочет выделиться. Время еще есть, запрыгивайте.  Приведу кейс: у нас сейчас в Nowedo есть проект, шоу на Youtube, и мы попутно делаем нарезки и загружаем интересные моменты в TikTok. Некоторые видео набрали у нас по 500 000 просмотров. Без рекламных бюджетов. TikTok увидел, что видео интересное, и раскрутил его в рекомендациях.  Конечно, нюансов много. Один ролик на TikTok может зайти с 10-го раза. Главное запомните - ролики не удаляйте. Если ролик не зашел, его можно скрыть, переписать под другую музыку, с другим текстом, и попробовать еще раз загрузить. TikTok сначала показывает ваш ролик 100 пользователям,  и если нормально зашло, 500 пользователям, а далее уже 1000-2000-3000 и т.д. Основная метрика - досмотры видео до конца (не лайки и репосты). Если ваше видео досматривают, а если еще и пересматривают, то это дает большой буст каналу.      Даша: Конечно! TikTok - это будущее. То, что в TikTok одни дети - миф. Недавно вышла статистика активных пользователей, которая опровергает это и показывает что аудитория 25-34 невероятно растет. Продавать реально, через блогеров. Для Украины сложно зарегистрировать именно рекламный кабинет, в котором запускается реклама, но есть обходные пути. В целом, ТикТок - это потенциальная социальная сети, которую ждет большое будущее. Влад: Да, это сейчас самая прогрессирующая соцсеть. Не важно кто ты, сколько тебе лет и чем занимаешься. Иди в Тик Ток и ты обязательно получишь свои просмотры и аудиторию. По поводу продажи - тут сложно, так как в Украине мало возможностей зарегистрировать рекламный кабинет. Но для повышения узнаваемости бренда – отличная площадка, где легче всего получить бесплатные охваты и просмотры.
Нужны ли бюджеты на SMM и какие? 
Николай: Если бюджетов нет, идите в TikTok. Социальная сеть новая, органика там хорошо может выстрелить.  По Facebook/Instagram рекомендую начинать с 300-500$ в месяц, чтобы понять, какой отклик вообще можно словить на ваш бренд, как целевая аудитория будет реагировать. И сколько продаж вы получите с рекламной кампании.  Даша: Конечно, бюджеты нужны, все, опять-таки, зависит от товара и ценообразования. Поскольку, чем дороже продукт, тем больше бюджетов на рекламу необходимо потратить. Но в целом мы рекомендуем начинать не менее  300$ на Facebook и Instagram, как правило они идут в паре. Влад: Нужны. Хотя бы минимальные, если нет возможности вкладывать много денег в развитие проекта. Мы в агентстве рекомендуем минимально закладывать 300$ на таргетинг.
SMM-специалист в штат или агентство? Какие плюсы/минусы видите.
Николай: Можно нанять специалиста в штат, но это будет непосредственное ведение пабликов, так как SMMщик должен быть и дизайнером, и тексты писать, и рекламу запускать. Таких людей на рынке очень мало, а если и есть, то они быстро выгорают и фокусируются на чем-то одном.      Плюсы агентства в том, что есть специалист на каждую часть работы. Минус в погружении в бизнес, работник в штате более интегрирован в процессы. Если вы позволяете агентству приезжать к вам в гости, понять ваш бренд, то с агентством, мне кажется, работать комфортнее и эффективнее.  Даша: Должен быть ответственный человек со стороны компании, который непосредственно занимается маркетингом. И уже руки профессионалов на аутсорсе. Я считаю, что один человек не может запускать таргетинг, писать волшебные посты и еще при этом делать дизайны как боженька. Каждый должен закрывать свой стек работ. А дешевле для бизнеса это будет делать на аутсорсе, чем держать всех специалистов в команде. SMMщик и заказчик в начале месяца должны выставлять четкие задачи, которые соответствуют целям бизнеса. И за выполнения этих целей уже отвечает SMM-специлист.  Влад: В маркетинге SMM-специалист считается мастером на все руки: он запускает таргетинг, пишет посты, фотошопит. Но тут стоит вопрос качества, ведь один человек не может делать все на высшем уровне. В агентстве наоборот собраны профессионалы: дизайнеры, копирайтеры и таргетологи, где каждый качественно выполняет свой стек работ и отвечает за него. Да, SMMщик в штат будет стоить гораздо дешевле агентства. Но если вы готовы жертвовать качеством - это ваш выбор.
Как прошел 2020-й для агентства NOWEDO, какие планы на следующий год? 
Николай: Конечно, удаленка и ZOOM, как и у всех :) Часть клиентов заморозили рекламные бюджеты, что я, кстати, считаю в корне неверным. Наоборот, в период кризиса нужно максимально вкладываться в рекламу. Да, вы можете уйти в минус, но по завершению кризиса, все будут знать только про вас.    nowedo, агентство   Даша: Год прошел достаточно сложно и нестабильно. поскольку мы не знали, чего ожидать. Но в целом, нам повезло, что мы могли свободно работать удаленно. Поэтому мы с ребятами старались понимать и клиентов, которым было сложно и входить в их положение.  Влад: Да, год был нелегким и думаю, что следующий может быть еще сложнее. Конечно, некоторые клиенты не смогли “тянуть” бюджеты маркетинга, некоторые вообще прекратили работу.  Но где потеряли, там и приобрели - много услуг стали еще более востребованные во время карантина и мы получили новых клиентов, с которыми работаем еще с начала пандемии.